고객 문의 분류·답변 초안
업무 설계서 · 시범 검증 기준표
자체 작성한 결과물 예시 · 실제 고객 자료 아님
문의의 요청 내용을 정리하고, 담당자가 검토할 답변 초안을 준비합니다.
검증표 바로 보기단계별 역할과 확인 조건
문의 접수
사람 · 접수 담당자
문의 내용과 회신에 필요한 정보를 확인하고, 검토에 사용할 자료를 정합니다.
- 확인·예외
- 공유가 허용되지 않은 자료나 불필요한 개인정보는 입력 대상에서 제외합니다.
문의 종류 분류
AI · 분류 제안
웹 제작 상담으로 구분하고, 자료 준비·비용·일정에 관한 요청을 각각 남깁니다.
- 확인·예외
- 서비스 종류나 문의 의도가 불명확하면 담당자 확인으로 넘깁니다.
추가 확인 또는 초안 작성
AI · 질문과 초안 준비
대상 고객과 필요한 페이지·기능을 확인할 질문을 만듭니다. 승인된 자료에 있는 내용만 답변 초안에 담습니다.
- 확인·예외
- 빠진 정보는 임의로 채우지 않고 확인 질문과 담당자를 남깁니다. 근거 없는 금액·할인·완료일은 제안하지 않고 사람이 결정합니다.
담당자 검토
사람 · 상담 담당자
요청 누락, 사실의 근거, 제공 범위, 가격·일정 약속을 확인하고 초안을 수정합니다.
- 확인·예외
- 계약·결제·개인정보 질문은 담당자가 범위를 정해 직접 답변합니다. 불필요한 민감정보는 추가로 요청하지 않습니다.
사람이 발송
사람 · 최종 승인 담당자
검토한 답변을 최종 확정하고 담당자가 직접 보냅니다.
- 확인·예외
- 확인이 끝나지 않은 항목이 남아 있으면 발송을 보류하고 추가 확인합니다.
입력 예시·검증표 보기
이런 문의가 들어오면
- 사용할 자료
- 문의 내용, 공개 가능한 서비스 설명, 담당자가 승인한 안내 자료
회사 소개 웹사이트를 새로 만들고 싶습니다. 서비스와 작업 사례를 보여주고 문의를 받고 싶어요. 필요한 자료, 제작 비용과 가능한 일정을 알려주세요.
시범 검증 전에 정할 기준
아래 표는 평가 기준의 예시입니다. 실제 처리 결과나 측정한 성과를 포함하지 않습니다.
검증 전 · 기준 예시
| 검증 항목 | 확인할 기준 |
|---|---|
| 요청 누락 | 문의에 있는 자료·비용·일정 요청이 빠짐없이 요약과 확인 질문에 남는가 |
| 확정 정보의 근거 | 승인된 안내 자료의 내용만 사용하고, 없는 정보는 확인할 항목으로 남기는가 |
| 사람에게 넘기는 조건 | 모호한 문의, 미확정 약속, 민감한 질문을 정해 둔 조건에 따라 담당자에게 넘기는가 |
| 최종 승인과 발송 | 담당자가 사실과 범위를 검토하고 직접 발송하는 절차를 거치는가 |
- 요청 누락
- 문의에 있는 자료·비용·일정 요청이 빠짐없이 요약과 확인 질문에 남는가
- 확정 정보의 근거
- 승인된 안내 자료의 내용만 사용하고, 없는 정보는 확인할 항목으로 남기는가
- 사람에게 넘기는 조건
- 모호한 문의, 미확정 약속, 민감한 질문을 정해 둔 조건에 따라 담당자에게 넘기는가
- 최종 승인과 발송
- 담당자가 사실과 범위를 검토하고 직접 발송하는 절차를 거치는가
실제 프로젝트에서는 사용하는 자료와 도구, 승인 담당자, 예외 처리와 검증 기준을 함께 정합니다.